FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS

Certaines des questions fréquemment posées par nos clients.

Le Service à la Clientèle de Duovac est ouvert du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00, heure de l’Est. Le service est fermé les samedis et dimanches, ainsi que tous les jours fériés officiels dans la province de Québec. S’il vous est impossible de nous joindre pendant nos heures d’ouverture, vous pouvez nous laisser un message vocal ou nous contacter par courriel à info@duovac.com.

Tous les produits Duovac sont protégés par une garantie avantageuse qui vous procurera une tranquillité d’esprit pour les années à venir. La garantie peut varier d’un produit à l’autre. Pour connaitre la garantie qui protège votre produit Duovac, veuillez consulter la fiche du modèle dans la section produit de ce site ou le document de garantie qui accompagne l’appareil dans son emballage.

Nous vous recommandons de remplir le formulaire d’enregistrement de la garantie sur ce site, dans la section garantie, afin de confirmer votre achat et simplifier le processus de validation si une réparation sous garantie devenait nécessaire. Pour toute question concernant votre produit Duovac, sa garantie ou le formulaire d’enregistrement de la garantie, n’hésitez pas à nous contacter au 1-800-361-3965 ou par courriel à info@duovac.com.

Duovac n’offre pas pour le moment le service de livraison à une case postale, aux centres de transport, ni dans certains endroits éloignés au Canada. Il est requis de fournir une adresse civique valide pour obtenir une livraison.

Les taxes d’achats perçues sont selon les lois provinciales et fédérales. Duovac ne bénéficie pas de la perception des taxes de vente et remet toutes les taxes perçues directement au gouvernement approprié. En règle générale, ce sont les lois provinciales où s’effectue la livraison qui déterminent si les taxes de vente seront exigibles sur votre transaction. Les taxes s’appliquent aux biens et services taxables livrés au Canada. Le montant des taxes de vente chargées sera affiché lors de l’achat de l’article au moment de passer à la caisse.

Les frais de livraison sont évalués en fonction du poids et des dimensions du colis ou des colis expédiés. Chaque produit a un frais de transport estimé, qui s’ajoutera au sous-total avant taxes. Des frais de livraison supplémentaires peuvent être facturés pour les régions rurales ou éloignées. Vous trouverez cette information lors de l’achat de l’article au moment de passer à la caisse.

L’achat minimum est de 75 $ avant taxes pour obtenir une livraison gratuite. Cette politique s’applique à la plupart des régions métropolitaines. Des frais de livraison supplémentaires peuvent être facturés pour les régions rurales ou éloignées.

Le montant minimal d’une commande avant taxes est de 25 $.

Duovac utilise divers modes de livraison régulière par colis. Les produits achetés peuvent être livrés par messageries telles que Postes Canada, UPS ou Purolator. Ces transporteurs livrent la marchandise directement à votre porte. Le choix du transport est déterminé par Duovac, dans le respect de ses critères rigoureux d’efficacité et de coûts.

Chaque produit Duovac comporte un délai estimatif de livraison. Vous trouverez cette information lors de l’achat de l’article au moment de passer à la caisse. Si vous avez déjà passé votre commande, vous trouverez l’information sur les délais de livraison dans le courriel de confirmation de votre commande. Une fois le produit dans les mains de l’agent de livraison, vous recevrez une confirmation d’expédition avec l’information de suivi mise à jour (si disponible) incluant une date approximative de livraison.

Il nous est impossible d’effectuer des modifications une fois la commande confirmée et expédiée.

Si des modifications doivent être apportées et que votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous en informer et nous tenterons d’annuler votre commande afin que vous passiez une nouvelle commande en ligne. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de Duovac au 1-800-361-3965 ou par courriel à info@duovac.com pour obtenir de l’aide.

Si vous demandez une annulation de votre commande, vous devriez recevoir un courriel dans les 2 jours ouvrables suivant votre demande pour confirmer l’annulation ou indiquer l’impossibilité d’annuler votre commande en raison de son traitement trop avancé.

Il nous est impossible d’annuler une commande une fois qu’elle a été confirmée et expédiée.

Si vous devez annuler votre commande et que celle-ci n’a pas encore été expédiée, veuillez nous en informer et nous tenterons d’annuler votre commande. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de Duovac au 1-800-361-3965 ou par courriel à info@duovac.com pour obtenir de l’aide.

Si vous demandez une annulation de votre commande, vous devriez recevoir un courriel dans les 2 jours ouvrables suivant votre demande pour confirmer l’annulation ou indiquer l’impossibilité d’annuler votre commande en raison de son traitement trop avancé.

Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de Duovac au 1-800-361-3965 ou par courriel à info@duovac.com pour obtenir de l’aide.

Veuillez aviser le Service à la clientèle au 1-800-361-3965 ou par courriel à info@duovac.com dès la réception du colis pour signaler les dommages. Si le produit a été livré par un petit transporteur (UPS, Purolator), veuillez conserver le produit dans la boîte d’emballage originale. Nous vous recommandons de prendre des photos dès le constat des dommages. Ceci facilitera grandement les procédures de retour et de remplacement de la marchandise.

Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de Duovac au 1-800-361-3965 ou par courriel à info@duovac.com pour obtenir de l’aide et planifier un ramassage du produit. Veuillez ne pas rapporter le produit en magasin. Le retour du produit directement au siège social de Duovac à Laval, Québec, est accepté.

Vous devez aviser le Service à la clientèle au 1-800-361-3965 ou par courriel à info@duovac.com pour signaler votre désir de retourner le produit. Le produit doit être emballé tel que reçu dans son emballage d’origine. Une fois qu’un numéro d’autorisation de retour vous sera octroyé, vous serez dirigé vers un endroit de dépôt tel que Postes Canada, UPS, ou Purolator pour y laisser le colis. Le retour du produit directement au siège social de Duovac à Laval, Québec, est accepté.

Nous vous rembourserons le prix d’achat total de l’article, y compris les coûts d’expédition et les taxes dès que nous aurons la confirmation que l’article a été retourné. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le retour d’un article acheté sur Duovac.com, veuillez s’il vous plaît contacter notre centre de service à la clientèle au 1-800-361-3965 ou par courriel à info@duovac.com pour obtenir de l’aide.

Nous garantissons votre satisfaction sur chaque produit acheté chez Duovac.com en offrant un remboursement complet. Pour être admissibles au remboursement, les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur achat. Veuillez communiquer avec notre Service à la clientèle au 1-800-361-3965 ou par courriel à info@duovac.com pour signaler votre intention de retourner le produit et pour obtenir tous les détails concernant les conditions de retour des produits ainsi que la procédure à suivre.